Non lavoriamo per te, lavoriamo per loro

Perché

Persone

Esperienze

Emozioni

Emotions make memorable brands.

Quando aiutiamo la tua azienda a creare prodotti, servizi, e strumenti di comunicazione, in realtà non stiamo lavorando per te, ma per le persone a cui ti rivolgi. In modo che provino emozioni positive e vivano esperienze funzionali e appaganti, proprio perché progettate per loro, per rispondere ai loro bisogni.

Ed è così che renderai memorabile il tuo brand: procurando loro una esperienza positiva. Centrare gli obiettivi di business sarà una conseguenza di questa visione.

Emotions make consistent brands.

Progettare per le persone significa conoscerle a fondo, comprendere i loro desideri e i bisogni. Vuol dire capire le loro difficoltà e prevedere quali fattori esterni influenzano le loro scelte.

Ecco perché ogni nostro progetto inizia da una ricerca qualitativa approfondita.

Emotions make extraordinary brands.

A parità di prodotto o servizio, cosa differenzia un brand dall’altro? Cosa rende un brand memorabile e uno dimenticabile? Cosa caratterizza i love brand?

Ecco, l’esperienza è l’unico fattore differenziante tra brand concorrenti. E, quando l’esperienza è positiva, si crea un legame profondo fra il tuo brand e le persone: non ti dimenticheranno più, e parleranno di te ad altre persone.

Per questo progettiamo le esperienze perché momenti ordinari di interazioni con il tuo brand diventino esperienze straordinarie e sorprendenti.

Emotions make incredible brands.

Perché un’esperienza sia memorabile deve suscitare emozioni positive.

“Ho imparato che le persone possono dimenticare ciò che hai detto, le persone possono dimenticare ciò che hai fatto, ma le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire” Maya Angelou.

Per questo studiamo a fondo le emozioni che le persone provano in ogni interazione con il brand e progettiamo le esperienze per migliorarle e allinearle ai valori del brand.

Perché

Emotions make memorable brands.

Quando aiutiamo la tua azienda a creare prodotti, servizi, e strumenti di comunicazione, in realtà non stiamo lavorando per te, ma per le persone a cui ti rivolgi. In modo che provino emozioni positive e vivano esperienze funzionali e appaganti, proprio perché progettate per loro, per rispondere ai loro bisogni.

Ed è così che renderai memorabile il tuo brand: procurando loro una esperienza positiva. Centrare gli obiettivi di business sarà una conseguenza di questa visione.

Persone

Emotions make consistent brands.

Progettare per le persone significa conoscerle a fondo, comprendere i loro desideri e i bisogni. Vuol dire capire le loro difficoltà e prevedere quali fattori esterni influenzano le loro scelte.

Ecco perché ogni nostro progetto inizia da una ricerca qualitativa approfondita.

Esperienze

Emotions make extraordinary brands.

A parità di prodotto o servizio, cosa differenzia un brand dall’altro? Cosa rende un brand memorabile e uno dimenticabile? Cosa caratterizza i love brand?

Ecco, l’esperienza è l’unico fattore differenziante tra brand concorrenti. E, quando l’esperienza è positiva, si crea un legame profondo fra il tuo brand e le persone: non ti dimenticheranno più, e parleranno di te ad altre persone.

Per questo progettiamo le esperienze perché momenti ordinari di interazioni con il tuo brand diventino esperienze straordinarie e sorprendenti.

Emozioni

Emotions make incredible brands.

Perché un’esperienza sia memorabile deve suscitare emozioni positive.

“Ho imparato che le persone possono dimenticare ciò che hai detto, le persone possono dimenticare ciò che hai fatto, ma le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire” Maya Angelou.

Per questo studiamo a fondo le emozioni che le persone provano in ogni interazione con il brand e progettiamo le esperienze per migliorarle e allinearle ai valori del brand.

Perché

Emotions make memorable brands.

Persone

Emotions make consistent brands.

Esperienze

Emotions make extraordinary brands.

Emozioni

Emotions make incredible brands.

Brand
Experience

L’esperienza indimenticabile di chi interagisce con la tua azienda: questo è l’obiettivo del nostro lavoro.

La nostra progettazione parte dall’analisi approfondita del tuo brand e delle persone che interagiscono con lui: qui emergono le linee guida che ci porteranno a migliorare, insieme, la tua offerta e la comunicazione.

Non solo l’ideazione ma anche la realizzazione di tutto ciò che ti serve per comunicare il tuo brand, in tutti i punti di contatto con le persone.

  • 1

    Brand
    Essence

    Chiarezza di messaggio, valori, intento e tono di voce sono fondamentali per comunicare in modo efficace con i tuoi clienti. Attraverso workshop mirati portiamo alla luce gli elementi che rendono il tuo brand riconoscibile per la sua unicità. Da questo lavoro emergerà una guida con i principi per comunicare nel modo migliore con il tuo pubblico.

    → Approfondisci
    Brand workshopBrand identityBrand Experience

    Brand Essence

    Il brand non è solo il logo o l’identità visiva. È soprattutto percezione: è l’impressione che lasci nelle persone, “ciò che dicono di te quando tu non sei nella stanza”, direbbe Jeff Bezos.

    Come si forma la percezione?
    Certo, con il logo, l’identità visiva e verbale, e i materiali di comunicazione. Ma solo se parlano dell'identità profonda del tuo brand e risuonano nelle emozioni delle persone. L’impressione che lasci è la somma di ciò che fai, dici e fai percepire - con costanza e coerenza.

    Qual è l’unicità del tuo brand? Che personalità ha e quali sono i suoi valori guida? Qual è la sua visione a lungo termine? Chi è il pubblico di riferimento?
    Iniziamo a lavorare sul tuo brand con il workshop di Brand Essence, da cui emergeranno le risposte a queste e altre domande fondanti. E infatti è proprio da qui che gettiamo le fondamenta per progettare l’esperienza di chi interagisce con il tuo brand. 

    Quando si crea un rapporto solido e di fiducia?
    Quando chi interagisce con il tuo brand condivide i tuoi stessi valori, espressi non solo attraverso i contenuti, ma soprattutto attraverso le azioni e le scelte della tua azienda nel suo percorso evolutivo. 

    Fasi di lavoro

    • Interviste al team interno
    • Raccolta di materiale e dati aziendali
    • Analisi competitor
    • Workshop di Brand Essence
    • Produzione documento di analisi

    Cosa ottieni dopo il lavoro sulla Brand Essence

    Alla fine di questa prima parte di progetto ottieni un dossier strategico che contiene l’essenza del tuo brand, emersa dall’analisi iniziale e dal workshop. 
    Ottieni anche il vantaggio intangibile - ma non secondario - di testare l’efficacia di un approccio al lavoro che coinvolge tutto il team, pensato per arrivare in breve tempo a risultati certi attraverso i principi del co-design e del design thinking.
    Vuoi continuare con l’analisi e sapere di più su chi acquista o potrebbe acquistare dal tuo brand?
    Allora possiamo lavorare sulla Customer Experience.

  • 2

    Customer
    Experience

    Identifichiamo chi sono le persone che interagiscono con la tua azienda, quali sono i loro bisogni e le emozioni che provano durante tutto il percorso di acquisto e di interazione con il tuo prodotto o servizio. Parliamo con loro, li osserviamo e creiamo occasioni di confronto.
    Poi progettiamo tutti i punti di contatto in modo che generino emozioni positive inaspettate. Proprio quelle emozioni che rendono indimenticabile l’esperienza vissuta.

    → Approfondisci
    Ricerca QualitativaCustomer Journey MapCustomer experience

    Customer Experience

    Ci formiamo una prima opinione su un brand già dalla prima interazione, che sia il risultato di una ricerca su Google o una scritta su un furgone incrociato per strada. Non basta investire attenzione e budget sul solo sito, o sul company profile o lo showroom, tralasciando tutti gli altri momenti di potenziale interazione, ugualmente importanti. Ogni piccolo particolare deve essere progettato con cura.
    Perché il contatto si trasformi in relazione dobbiamo individuare e conoscere l'intera esperienza di chi interagisce con il tuo brand, e capire quali emozioni prova, momento per momento. 

    La fase di Customer Experience inizia con un workshop con il team aziendale per mappare la Customer Journey attuale, ovvero il viaggio di chi interagisce con il tuo brand: dalla ricerca di una soluzione al proprio bisogno, attraverso la fase decisionale (messy middle incluso) fino a diventare cliente del brand. Ma il viaggio non finisce qui, la mappatura comprende anche il momento post acquisto e utilizzo. Perché il viaggio possa ricominciare.

    Per ogni punto di contatto, e per ogni tappa del viaggio, aggiungiamo una visione sulle emozioni che le persone stanno vivendo. Solo così possiamo progettare un’esperienza che superi le loro aspettative e instauri fiducia e memorabilità.

    Al workshop affianchiamo le interviste qualitative con clienti e prospect: così uniamo e confrontiamo il modello teorico al viaggio e alle emozioni reali. Ora abbiamo una visione molto precisa della Customer Experience attuale, la base per lo step successivo: il progetto di una nuova Customer Experience.

    Il nuovo progetto unisce Brand Essence e Customer Journey, con attenzione sia alle esperienze principali che alle micro-interazioni: un percorso progettato con cura in ogni momento perché susciti emozioni positive, proprio quelle che renderanno l’esperienza indimenticabile.  

    Fasi di lavoro

    • Identikit delle tipologie di clienti
    • Customer Journey workshop (attuale)
    • Ricerca qualitativa
    • Customer Experience workshop (nuova)
    • Definizione delle esperienze da progettare
    • Produzione documento di Customer Experience

    Cosa ottieni dopo il lavoro sulla Customer Experience

    Alla fine di questa fase del progetto ottieni la mappatura completa e precisa dell’esperienza e delle emozioni del/della cliente. Il dossier contiene anche il report della ricerca qualitativa e un cassetto pieno di insight utili per tutti gli aspetti del tuo business.

    Ma, soprattutto, contiene il progetto della nuova Customer Journey e degli strumenti utili a fornire una Brand Experience indimenticabile.  

    Ora, se vuoi, possiamo occuparci anche della validazione e progettazione dei tuoi prodotti e servizi e dei tuoi strumenti di comunicazione.

  • 3

    Product & Service
    Design

    Dalla progettazione alla realizzazione. Durante il processo emergono sempre opportunità per esplorare nuovi prodotti e servizi. O migliorare quelli esistenti. Usiamo le metodologie consolidate di Design Thinking - come il Service Design e il Design Sprint - per validare queste idee e testarne l’efficacia con clienti reali. A questo punto, realizziamo tutto ciò che serve a comunicare la tua Brand Essence e a rendere l’esperienza di brand indimenticabile.

    → Approfondisci
    Design sprintProduct designService DesignBrand identityComunicazioneWeb DesignUX DesignFoto e videoWeb marketing

    Product & Service Design

    Dalla progettazione alla realizzazione. La Brand Experience è formata da tanti momenti, piccoli e grandi, che progettiamo con la bussola dei valori dell’azienda e dei bisogni delle persone.

    Abbiamo individuato la Brand Essence e mappato la Customer Experience, ovvero il viaggio e le emozioni di chi interagisce con il tuo brand. Ora, insieme, valutiamo l’efficacia dei prodotti e servizi che offri rispetto ai bisogni delle persone, per migliorarli o progettarne di nuovi.

    Poi, progettiamo e realizziamo tutti i touchpoint dell’esperienza perché siano tra loro coerenti e orientati alla Brand Experience che vogliamo ottenere: identità, website, app, materiale stampato, stand fieristici, esperienza nel punto vendita. 

    Testiamo l’efficacia di ciò che progettiamo - prima di realizzarlo - con clienti reali. Quando è efficace? Quando le emozioni che emergono dalle interazioni sono positive e coerenti con il posizionamento dell’azienda. A questo punto, realizziamo tutto ciò che serve a comunicare la tua Brand Essence.

    Non facciamo tutto da soli. Collaboriamo con professionisti, professioniste e aziende partner con cui ci piace lavorare e con cui possiamo mantenere un alto standard di servizio e risultato.
    Perché anche per noi l’esperienza di chi acquista i nostri servizi è importante. Con buona pace dei calzolai.

    Attività

    • Design Sprint
    • Service Design
    • UX design
    • Web e app design
    • E-commerce
    • Web marketing
    • Corporate identity
    • Materiale comunicativo
    • Copywriting
    • Produzioni foto e video

    Cosa ottieni alla fine del percorso di Brand Experience

    Tutto il materiale, fisico o digitale, che ti serve per comunicare in modo memorabile.

    Gli strumenti di lavoro e di comunicazione progettati dopo un lavoro su Brand Essence e Customer Journey hanno un valore che va oltre la trasmissione di informazioni: saranno tessere di un mosaico che crea esperienze utili ed efficaci e trasformano le persone in clienti fedeli, ambasciatori del tuo business e della reputazione del tuo Brand.

    Ora che hai fatto il percorso di Brand Experience hai anche tutte le linee guida per continuare la tua comunicazione sui binari giusti per i prossimi anni.