Insights

Un esempio pratico di come far diventare la tua azienda cliente-centrica. La storia di "Arbora", azienda produttrice di mobili artigianali, che decide di migliorare l'esperienza dei propri clienti e diventare un brand memorabile.

Non confondere User Journey e Customer Journey. Il primo descrive l'interazione tattica con un prodotto, focalizzata sull'usabilità; le sue emozioni sono la soddisfazione o la frustrazione. Il secondo mappa la relazione strategica con il brand, generando emozioni profonde come fiducia, orgoglio o delusione. Distinguerli è essenziale.